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Customer Support (m/w)

13154
Sonstiges
Bayern
München
Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Teilnehmen an der Hotline und Sicherstellen der Erreichbarkeit der Hotline
  • Ansprechpartner für Incidents und Service Requests
  • Erstellen, Bearbeiten, Nachverfolgen und Schließen von Tickets im ITSM-Tool
  • Beseitigen von Störungen (First Level Support) und Bearbeiten von Anfragen:
    • Hardware an Arbeitsplätzen (PCs, Telefone, Peripheriegeräte und Zubehör)
    • Drucker und Smartphones
    • Software im Bürobereich
    • Medien- und Videokonferenztechnik
    • Zugang zu Netzwerken und Internet
    • Zugriff auf Dateisysteme und Portale
    • Berechtigungen in Anwendungen
  • Verteilen von tiefergehenden Anfragen an die IT-Fachteams
  • Identifizieren, Analysieren und Beheben von Störungen in Abstimmung mit dem Second Level Support
  • Installieren, Vorbereiten und Übergeben von Geräten (PCs, Smartphones,…)
  • Aufbauen der Geräte der IT und deren Verkabelung an Arbeitsplätzen
  • Dokumentieren von Ansätzen zur Ursachenvermeidung von Störungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige und breite Berufserfahrung in der IT, speziell im First Level Support
  • Umfangreiche Hardware-Kenntnisse (PCs, Notebooks, Peripheriegeräte und Zubehör)
  • Sichere Anwendung von MS Windows 7 sowie MS Office 2010
  • Gute Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (ITIL)
  • Kompetenz in Bereichen Smartphones und Drucker sowie mit gängigen Büroanwendungen
  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Kontakt

Personnel Services
Claudia Boskovic
Am Mittleren Moos 53
86167 Augsburg
Tel:+49 821/29990-168

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